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Reembolsos completos y garantía de entrega del 100%

Nuestros compradores están satisfechos con el producto que ordenaron o siempre recuperan su dinero. Si su paquete se pierde o se atasca en la aduana, le reembolsaremos el monto total o lo reenviaremos de forma gratuita.

Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia positiva con nosotros. La mayoría de nuestras entregas se realizan sin problemas, pero si hay un problema con un producto, nuestra política de reembolso asegura que los compradores estén satisfechos con el producto que ordenaron o que siempre recuperen su dinero.

Puede utilizar la garantía de devolución del 100% cuando

  • No recibe un artículo dentro de los 30 días.
  • Recibe un artículo que no satisface sus necesidades.

Tenga en cuenta que solo ofrecemos reenvíos (no reembolsos) si proporciona una dirección de envío no válida o si no acepta o recoge el pedido después de intentos fallidos de entrega.

Cómo solicitar reenvío gratuito

  • Consulte la herramienta de seguimiento  para asegurarse de que la entrega se haya retrasado antes de dar el siguiente paso.
  • Póngase en contacto con  nosotros e infórmenos de la no entrega. Nuestro primer paso será hacer un seguimiento de su paquete, y si los servicios postales no pueden corregir el problema, lo reenviaremos de forma gratuita o le reembolsaremos según su preferencia.

Para obtener un reembolso, envíenos una nota en la   sección «Hable con nosotros» con los siguientes detalles:

  • Número de orden
  • Tu correo electrónico.

Tenga en cuenta que el reembolso tardará hasta 14 días en acreditarse en su cuenta, pero generalmente demora de 2 a 5 días hábiles. 

  • Pago no confirmado

Si no ha pagado su pedido, no tiene que cancelarlo porque procesamos el pedido después de que se confirma el pago. Si se rechazó su pago, no dude en hacer un nuevo pedido para su artículo preferido y la opción de pago.

  • Pago confirmado

Puede cancelar nuestro pedido dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Asegúrese de comunicarse directamente con nuestro  servicio de atención al cliente . Para realizar cancelaciones, se requerirá su número de pedido. Para evaluar nuestro servicio, se solicita el motivo de la cancelación.